Общая информация
Наш интернет-магазин является официальным дистрибьютером в России компании Spider Farmer – несет ответственность за качество реализуемой продукции и гарантирует его полный спектр сервисного обслуживания.
Правила работы с LED светотехнической продукцией (возвраты, обмен или брак)
1. Для клиентов Москвы и Московской области обмен бракованной лампы на новую (или возврат денежных средств) происходит до наступления 14 дневного срока со дня покупки. Товар необходимо предоставить в магазин в срок до 14 дней вместе с заводской упаковкой потребительского вида и чеком об оплате. Обмен происходит только по соблюдению вышеуказанного, в противном случае, будет осуществляться сервисная гарантия (ремонт лампы) в порядке очереди. Мгновенный обмен лампы происходит в случае, если в текущий момент данная модель есть в свободной продаже магазина. Если данной модели нет, будет предложена другая модель Mars Hydro (с учетом ее стоимости) или возврат денежных средств.
2. Для клиентов других регионов России и СНГ необходимо предоставить видео материал поломки, это позволит магазину как можно оперативнее разобраться с разрешением проблемы. В случае, если материал бракованного товара был предоставлен не позднее 14 календарных дней с момента получения посылки, магазин будет осуществлять обмен на новую модель или возврат денежных средств (см. пункт 1). В случае, если материал поломки товара был предоставлен позднее 14 дней, магазин будет производить сервисный ремонт.
3. При наступлении сервисного гарантийного обслуживания, в течение 2-3 рабочих дней магазин предоставит ответ по решению ремонта. Два варианта: ремонт/замена зап.части или полноценный обмен на новую лампу. Срок ожидания зап.части или новой модели может составлять срок до 40 календарных дней с момента сдачи товара в магазин.
Обмен и возврат
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).
Для свершения обмена/возврата товара, необходимо предоставить в магазин:
- оригинал товарного чека на покупку с данным товаром;
- предоставление контактных данных заявителя (покупателя).
В случае не выполнения вышеуказанных пунктов, магазин в праве отказать в осуществлении процедуры обмена/возврата.
Первоначально, по факту получения от лица Покупателя товара по его мнению ненадлежащего качества магазином HomeHarvest или официальным поставщиком магазина будет проведена проверка товара на установку брака (дефектов), после чего, согласно действующему ФЗ №2300-1, товар будет обменен, починен или осуществлен возврат денежных средств в зависимости от срока реализации и эксплуатации товара.